Análise Especial: Técnicas de Conversação Para Atendimento em Inglês
Em um call de suporte, o cliente costuma abrir com “Hi, I need help with my order”. Se a resposta soa mecânica ou cheia de gírias, a confiança despenca em segundos. No mercado global, onde 70 % das interações de atendimento já ocorrem em inglês, dominar a estrutura da conversa — da saudação ao fechamento…
